“天价床垫”夸大疗效制造焦虑，监管部门回应

10月11日，新京报以《能给鸡蛋排毒，能为血管“清淤”？天价“发热床垫”洗脑中老年人，“他们借钱也会买”》为题，报道了郑州2家可喜安门店，在日常销售中存在虚假宣传的情况。11日下午，新京报记者从郑州市市场监督管理局获悉，涉事门店所在的辖区市场监督管理局已到店开展检查，目前市局已成立工作专班，将在全市范围内开展相关问题的排查。

　能给鸡蛋排毒，能为血管“清淤”，还可以治疗多种疾病，一款铺上人造石的“发热床垫”，在可喜安的众多门店里，成了经理和“老师”们卖力推销的“神奇发明”。

　　9月下旬，新京报记者先后暗访郑州多家可喜安门店发现，门店通过送礼品、打卡等方式，吸引老年人到店体验可喜安温热治疗仪，其间工作人员会通过讲课、实验、观看视频、谈体验等方式，介绍产品并夸大治疗仪的相关功效。

　　老年人在日复一日听课中，不知不觉被洗脑，有老人甚至借钱购买定价高昂的治疗仪，称可以治好医院治不好的病。公开资料显示，可喜安电位温热治疗仪为二类医疗器械，产品注册信息显示，该产品仅对某些疾病有辅助治疗的作用。

　　10月11日，新京报记者从郑州市市场监督管理局获悉，市局已成立工作专班，将在全市范围内排查可喜安的门店，对疑似存在的违法问题进行摸排。对报道中提到的可喜安门店，目前辖区的市场监督管理部门工作人员已开展检查，市局工作专班也将督促指导其进一步开展查处工作。

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　　观点

　　号称“包治百病”的天价床垫，为何屡“曝”不改

　　撰稿/吴振（媒体人） 编辑/马小龙 校对/赵琳

　　其实，天价“发热床垫”的问题，早就引起多地监管部门的注意。新京报记者梳理发现，仅在2024年，就有10家可喜安门店因虚假宣传被市场监管部门处罚或被媒体报道。

　　一款原本只对某些疾病具有辅助治疗作用的二类医疗器械，在营销人员的口中却成了“包治百病”的“神奇床垫”，不少老年人甚至“借钱也要买”。这背后无非还是涉老骗局中的“老三样”：虚假宣传洗脑、“小恩小惠”诱惑加“感情投资”。

　　比如，除了现场演示一些看起来“神奇”但却无任何科学原理支撑的实验外，一些门店还从网上找了大量关于体内毒素危害性的视频播放给顾客，以此渲染疾病焦虑。涉事门店经理更是直言：“放这些视频，就是吓他们”。

　　此外，通过发鸡蛋、发礼品的方式“引流”，也是这些门店的标配操作。而为了拉近与老人的关系、快速建立信任，这些销售人员一般都亲切地称老人为“家人们”，极力营造一个温馨的环境……如此连环“攻势”下，一些老年人的确很容易“步步上钩”。

　　众所周知，老年人随着年龄增大，对事物的认知能力、判断能力难免有所下降，对商家的夸大宣传和误导也就更难以辨别。加之部分老年人缺少家人陪伴，在商家假意的嘘寒问暖面前，也很容易被“乘虚而入”。

　　因此，这样的套路式骗局尽管看起来“拙劣”，但却“屡试不爽”。相应的，要有效打击和防范这类骗局，也不能只依赖于老年人的“清醒”。

　　首先，对这类专门瞄准老人群体的“割韭菜”生意，监管部门还是应加大主动监管力度，用严厉惩处给发热床垫泼凉水。这些门店有一个重要特点，就是多栖身于旧城区的背街小巷之中，甚至有的藏身在地下车库内，这说明其本就有“掩人耳目”、躲避监督监管的意图，绝不能让这样的操作轻易得逞。

　　对此，市场监管部门可以加强相应的市场排查和防骗宣传，并鼓励社会监督举报，尽量压缩其生存空间。事实上，监管部门主动出击，本身就能够取得更大的防骗效果。毕竟，一些老人之所以容易上当，也与某种“既然违法，为何没人管”的心态有关。

　　同时，对相关虚假宣传的惩处力度，也应直接与其获利规模挂钩，以显著提升违法成本。如有的店铺负责人介绍，“运营好的店铺，一年能挣上百万纯利润”。很显然，巨大利益诱惑之下，惩处若是“毛毛雨”，就很难真正“以儆效尤”。

　　还值得注意的是，这些虚假宣传的门店大多属于加盟商，在对经营行为的管束上，或也不应忽视背后“总公司”的责任。

　　在大量营销乱象曝光后，相关公司曾发布公告，要求经销商杜绝虚假、夸大宣传的行为。但要让这样的要求落到实处，在责任的承担上，“总公司”显然不能置身事外。如何从企业源头加强对营销行为的规范，或仍需要法律上的审视。

　　当然，子女也应对预防老人落入类似消费陷阱，多些主动意识。如及时向老人科普代表性案例，起到打预防针的效果。另外，也要注重对老人的情感关照，防止其因情感上的缺位而被骗局所蛊惑。

　　在进入老龄化社会的今天，有效遏制和预防针对老年人群体的骗局，已成为一个需要各方共同应对的社会问题。这些骗局，不仅威胁到老人的“养老钱”，也可能贻误病情，事关整个社会和家庭的安宁，危害性绝不容轻视。包括但不限于强化防骗教育、创新市场治理模式等，都应有更多行动。

　　《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中明确指出，要广泛开展老年人识骗防骗宣传教育活动，依法严厉打击侵害老年人合法权益的各类诈骗犯罪。从现实来看，这方面还有很大的提升空间。