消费警示：警惕情绪消费暗藏“擦边球”

从“禁止蕉绿”成为打工人的上班搭子，到虚拟商品“爱因斯坦的脑子”全网爆火，再到各类叫醒、陪聊、哄睡等服务，情绪消费近年来受到不少消费者的喜爱。为促进情绪消费行业规范健康发展、保护消费者合法权益，近日，山东省消费者协会发布提示，提醒消费者警惕情绪消费潜藏的风险。

　　情绪消费主要指消费者在购买商品或服务时受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，具有消费虚拟化、心理补偿性等特征。情绪消费可以帮助部分消费者纾解内心烦闷、获得心理慰藉，是不少消费者自我心理调节的一种手段。

　　作为一种新业态

　　情绪消费潜藏风险

　　一是个人隐私泄露风险，消费者多通过网络平台购买情绪消费服务，有时难以核实服务提供者身份、背景等真实信息，且可能需要向商家提供电话、住址等个人信息，增加了个人隐私泄露的风险。

　　二是服务质量难保证，大多数情绪消费网店的销售页面只有简单的价格介绍和下单流程，对从业者的资质、从业时长、服务内容等关键信息均未体现，从业人员专业素质参差不齐，可能还会对消费者心理造成伤害。

　　三是法律和道德风险，部分商家打法律和道德的“擦边球”，利用情绪消费的模糊边界，提供低俗、不良甚至违法违规的服务。四是虚假宣传诱导消费，部分商家利用消费者的猎奇心理过度营销，推出各种新奇的商品，夸大商品价值，诱导消费者进行不必要的消费。

　　山东省消协提醒消费者

　　提高警惕，尽量选择可信、安全的网络购物平台，谨慎对待诱导性营销手段，避免提供过多敏感信息，以防隐私泄露。如果遇到情绪困扰依靠自身力量无法解决，建议寻求专业的心理咨询或治疗。相关经营者应加强行业自律和自我监督，严格依法经营、诚信经营。网络平台应进一步压实主体责任，加强对经营者资质、服务内容等方面的审核，完善平台用户投诉和举报机制。相关部门应加强监管，查处违法违规行为，健全完善相关管理办法和规定，规范经营行为。